El servicio al cliente

El servicio al cliente puede llegar a marcar la diferencia entre la competencia y tu negocio. Es considerada una de las fortalezas que pueden llegar a tener las empresas, pero ¿qué se debe hacer para garantizar la calidad en el servicio al cliente?, aquí te mencionamos algunos aspectos que pueden ayudarte:

• Uno de los primeros pasos es conocer que hace la competencia, cómo ofrece sus productos, precios, tiempos de entrega,..
• En segundo lugar la empresa debe conocer a su cliente. ¿Qué es lo que realmente necesita el cliente? ¿Qué es lo que puede o quiere pagar? ¿Qué desea obtener a cambio?
• Otro actividad que se puede hacer para aumentar la satisfacción del cliente es llevar a cabo encuestas de forma automática (digital) y poder obtener resultados confiables y medibles. Las encuestas de satisfacción al cliente ofrecen diferentes beneficios, como son la versatilidad al poderse publicar en un sitio web, blog o red social como facebook.

La calidad en el servicio o productos que ofrece una persona representan un valor agregado para el negocio. Es por ello que las empresas deben contar con un presupuesto para invertir en recursos y estrategias que les permitan conocer las necesidades de los clientes y así poder satisfacerlas.

En ECN – Estrategias Comerciales para Negocios te ofrecemos diferentes estrategias en marketing digital para identificar los aspectos a mejorar y se pueda llevar a cabo una mejora.

• Análisis de Competencia de tu sitio web y el(los) sitio(s) de la competencia
• Estudios de Conversión para sitios web
• Creación e inserción de Google Analytics
• Email Marketing
• Cambios en el sitio web desarrollado
• Online Reputation Management

ECN – Estrategias Comerciales para Negocios, tu agencia de Marketing Digital en Toluca, Estado de México

Contáctanos al teléfono: 01722-542-2079 o al correo electrónico: planea@estrategiascomerciales.mx

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