Consiste en supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales. Pero también incluye otros aspectos como lo que dice tu competencia así como productos, servicios, ideas o temas que estén relacionados con tu marca.

Gracias a la escucha social, puedes darle seguimiento, analizar y responder a las conversaciones que ocurren sobre tu marca en redes sociales. Además, es un componente crucial de la investigación de la audiencia.

La escucha social es una investigación de mercado que mejora la probabilidad de éxito de un producto, servicio o marca.